山东恒瑞通新材料工程有限公司
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服务承诺

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一、产品质量承诺:
1、产品生产采用优质专用原材料,全部选用中石化工下属的各国有大型化工企业产品,如齐鲁石化、扬子石化、燕山石化等。
2、本公司承诺定期或按客户要求,随时委托国家检测机构对产品质量进行检测。
3、本公司严格按照ISO9001—2000版国际质量体系标准,对产品的生产、质量检测、计量、售后服务等实行全过程的监控与管理,确保产品质量优质达标。
4、如由于我公司提供的产品本身(使用方人为造成损失或不可抗拒的自然灾害造成的损失除外)存在质量问题影响工程进度及工程质量,我方将对有质量问题的产品一律实行“三包”,即包退、包换、包修;并对客户反馈的产品质量(不包括人为破坏)问题24小时内派人解决处理。
二、产品运输能力的承诺:
1、我公司拥有先进的设备,年生产能力15万吨,加之我们公司资金雄厚,与各原材料生产厂商建立了良好的合作关系,可充分保证生产所需要的原材料供应。
2、为保证客户施工进度,我公司在全国各地设立了大容量的产品中转仓库,可在一定时间内超量供应,充分满足工程突然增长的产品供应需求,针对客户的工程需要,我们还可以在工程沿线设立临时储备仓库,一旦接到产品送货通知,保证按时按量将产品运抵到工地现场。
3、施工完毕后,如客户需要,我们可派专业技术人员义务参与全方位的竣工验收。
三、售后服务:如我公司产品,除按“三包”项目承诺外,还郑重作出如下承诺:
1、本公司的产品从设计、生产到服务都严格按照IS9001-2000版质量体系要求来操作。
2、本公司为根据工程情况建立重点档案,及时对有关质量疑问的产品进行跟踪监测,并及时进行有关服务。
3、为施工单位提供各类土工材料的施工等参考方案。
4、可无偿按要求对施工人员进行各类土工材料施工技术培训。
5、若施工单位需要,我们可派员指导进行施工安装。
6、我公司可为工程提供充足的配件和焊接设备。
四、工程运行保修服务承诺:
我公司承诺生产的产品寿命期不低于50年。在产品投入运行后10年内,对因本公司产品质量造成工程故障,我公司保证在接到通知后24小时内派人到现场及时处理(对非因本公司产品质量造成的故障,我方也将提供相应服务和技术支持)。
总之,在为客户提供产品服务、技术的全过程中,我们一定以兢兢业业、精益求精的认真负责精神和刻苦耐劳的工作态度,竭尽全力为客户服务好。


 

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